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固定的客戶群是企業的立命之本
每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
床墊企業的服務水平從產品設計，到售前的咨詢服務，再到售后的專業服務，都是專業化的水準，從搬運、咨詢、裝修設計、裝修鋪貼，企業有完善的企業服務體系，有專業的服務團隊，為消費者提供一整套服務，為消費者營造了簡約時尚、溫馨舒適的居室環境。
優質的售后服務是可觀的增值空間
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于床墊行業的認知度，這也是對床墊品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給床墊企業帶來更多的增值空間，有利于床墊行業的健康發展。
