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連續(xù)四年榮膺“中國藝術(shù)涂料30強(qiáng)”榜首，且作為市場上唯一一家市場份額超過3%的藝術(shù)涂料企業(yè)，菲瑪?shù)膹?qiáng)大實(shí)力和卓越表現(xiàn)足以證明其在藝術(shù)涂料領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。無疑，菲瑪是藝術(shù)涂料的翹楚。
能取得這些亮眼成績，與菲瑪“千城萬店”經(jīng)銷商的共同努力密不可分。前有70后“成都紅星一姐”陳曉玲一城兩店，雄起蓉城;后有僅加入半年就在泉州嶄露頭角的王清藝......諸如此類的菲瑪優(yōu)秀經(jīng)銷商故事數(shù)不勝數(shù)，令人為之嘆服。
在成都南富森店，有一位氣質(zhì)優(yōu)雅的經(jīng)銷商，她搶占了當(dāng)?shù)貥O大的高端涂料市場份額，天天有單，轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)46%。她就是美貌與才華并存的成都經(jīng)銷商——何天月。究竟何天月如何搶占高端市場，又有何“招數(shù)”做到如此高的介紹率?日前，《涂裝新視野》有幸見到了她，并與之一起了探討做生意的秘訣。
NO.1與菲瑪?shù)摹板忮恕焙翁煸虏⒎峭辽灵L的成都人，從小在四川南部長大，是“苦”著過來的。眾所周知，四川南部縣以前交通不便、結(jié)構(gòu)單一，轉(zhuǎn)型艱難，是當(dāng)時的貧困縣之一，就業(yè)率相對較低。為了脫離“苦”海，何天月自幼奮發(fā)苦讀，長大后憑借不懈努力和扎實(shí)的知識儲備，來到了四川成都建材行業(yè)領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展。如今，何天月在建材行業(yè)已經(jīng)深耕10多年，后面更是因緣結(jié)識菲瑪并開始進(jìn)入涂料行業(yè)，距今已有4年時間。
何天月與菲瑪?shù)南嘤鲈从谝粓鲆馔獾摹板忮恕薄Ｄ菚r何天月家里有一套房子需要裝修，有一位設(shè)計師向她推薦起藝術(shù)涂料。“在當(dāng)時，藝術(shù)涂料是很小眾的，消費(fèi)者在進(jìn)行裝修的時候大多會傾向于乳膠漆。”何天月此前從未聽過“藝術(shù)涂料”，本著對“藝術(shù)涂料”一探究竟的心思，何天月走訪了當(dāng)?shù)厣虉觯翁煸码S便找了一家門店進(jìn)去，沒想到走進(jìn)的就是“菲瑪”的店面。至今回想起與菲瑪?shù)摹俺踝R”，何天月仍記憶尤深：“當(dāng)時我以顧客的身份去了解產(chǎn)品，店員非常負(fù)責(zé)，全方面帶我了解了菲瑪?shù)漠a(chǎn)品，我對藝術(shù)涂料的功能性、環(huán)保性等有了初步的了解。”“我還記得，店員還當(dāng)場做了一個實(shí)驗(yàn)，她竟然在墻上點(diǎn)火燒!燒完后我一看，墻面依舊完美無損，當(dāng)時我大受震撼，菲瑪?shù)膲γ嬖趺催@么耐造!”正是在菲瑪門店的這次初體驗(yàn)，何天月萌生了加入菲瑪?shù)哪铑^。
正所謂“三分材料七分工藝”。建材行業(yè)出身的何天月十分在意產(chǎn)品施工人員的專業(yè)度，“因?yàn)槿绻┕煾凳炙嚥痪粌H是墻面，任何環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)誤差，這會導(dǎo)致后期‘惡果’頻頻。”在此基礎(chǔ)上，何天月對菲瑪進(jìn)行了全方面的考評，從產(chǎn)品乃至最后的交付效果，一輪評估下來，何天月非常滿意，“菲瑪?shù)膲λ噹煟瑤煆牡聡妓嚫叱屛倚姆诜薄Ｒ虼耍翁煸乱闳粵Q然地選擇加入菲瑪大家庭。
NO.2菲瑪?shù)摹百N心”“用心用情帶領(lǐng)好我們的經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好經(jīng)銷商的根本利益。”這是菲瑪近年來傳遞在公司內(nèi)部的最強(qiáng)音，也是何天月自加入菲瑪以來最真實(shí)的感受。“對于我來說，菲瑪不僅是一個品牌，更像是一個了解我、支持我、鼓勵我，無論在任何情況下都陪伴在我身邊的‘娘家人’。在我最開始加入菲瑪?shù)臅r候，無論是服務(wù)客戶，還是在施工的過程中，菲瑪都給我提供了全方位的幫助，真的是能讓人少走‘十年彎路’，我能有今日的成績，多虧了菲瑪品牌給予我的支持。”何天月表示。據(jù)了解，菲瑪對商家的幫扶體系十分完整。從經(jīng)銷商“落地”開始，菲瑪制定了一整套完整成熟的培訓(xùn)體系，例如施工指導(dǎo)、墻藝師的培訓(xùn)等，甚至在服務(wù)客戶過程中所要使用的單據(jù)、收貨單這種“細(xì)枝末節(jié)”的小事，菲瑪都考慮到了，一一提供到經(jīng)銷商的手中。
“所以對于我這種‘跨行小白’來說，并沒有多少壓力，因?yàn)榉片斂偛扛鶑?qiáng)大，有任何問題都可以找總部，總部每次都對我說，不管怎么樣，我支持你，希望你努力，有什么問題我都會幫你搞定，我覺得菲瑪真的很靠譜。”何天月笑談道。
NO.3食品級藝術(shù)漆“如果說菲瑪對我們經(jīng)銷商的扶持給我們莫大的勇氣，那么菲瑪?shù)漠a(chǎn)品無疑是我們最大的底氣”。何天月向《涂裝新視野》透露。了解涂料的讀者應(yīng)該知道，迄今為止世界公認(rèn)最為嚴(yán)格的環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證是德國的藍(lán)天使認(rèn)證。菲瑪乳膠漆全系采用德國DIN工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，符合世界最嚴(yán)格的環(huán)保認(rèn)證體系——德國藍(lán)天使認(rèn)證，在法國居室VOC排放標(biāo)準(zhǔn)鑒定中，獲得最高A+等級，是真正的環(huán)保無毒的墻面建材。
把涂料的工藝規(guī)范以食品要求來做，菲瑪更是素來有“食品級乳膠漆”的稱號。何天月的第一個、第二個、第三個客戶……皆因菲瑪“食品級”的產(chǎn)品質(zhì)量以及出彩的涂裝效果所吸引而來。據(jù)何天月介紹，她的第一個客戶，完全是“意料之外”的驚喜。當(dāng)時菲瑪南富森店剛剛開業(yè)，施工架撤走還不到一個小時，有一位客戶走了進(jìn)來。“我是來買東西的，你們這里的墻面裝修十分漂亮，我希望我家裝修也這么漂亮，你們這里主要銷售什么?”客戶進(jìn)來后說的第一句話，令何天月團(tuán)隊十分驚訝，彼時店內(nèi)并沒有完全整理好，但他們?nèi)匀获R上專業(yè)地向客戶介紹起店內(nèi)產(chǎn)品。
這位客戶在店內(nèi)圍繞一圈，兩分鐘內(nèi)就選好自己心儀的產(chǎn)品，在了解到這幾個產(chǎn)品均具有出色的環(huán)保性以及功能性后，客戶立馬把訂單簽下，從客戶進(jìn)門到交易結(jié)束總共花費(fèi)不到五分鐘。結(jié)束這家客戶的施工后，客戶非常滿意，還在同小區(qū)介紹了三位客戶。“一位客戶就能帶三位客戶，這給了我莫大的信心，更是為我的職業(yè)生涯打了一股氣。”除此之外，何天月對于另一個客戶也是記憶尤深。當(dāng)時客戶也因裝修被吸引進(jìn)店，在得知店內(nèi)主營“食品級藝術(shù)漆”之后，客戶十分震驚，客戶家也在裝修，因?yàn)槠浼抑杏袀€兩歲的孫子，所以客戶對環(huán)保特別重視。在全方位了解完菲瑪產(chǎn)品的環(huán)保性后，客戶表示十分心動，但家里是客戶閨蜜一直在操辦裝修，并且已經(jīng)交付其閨蜜定金，已預(yù)定好墻紙墻布，客戶非常為難，一邊是人情，一邊是喜好，后面客戶還是選擇使用菲瑪產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為健康遠(yuǎn)比任何事情都重要。
NO.4贏戰(zhàn)蓉城據(jù)了解，菲瑪南富森店2022年接單將近520多單，平均每天接1~2單，最主要的客戶來源是老客戶轉(zhuǎn)介紹，菲瑪南富森店轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)46%。菲瑪南富森店為何能取得如此之高的轉(zhuǎn)介紹率?何天月坦言是因?yàn)樗冀K堅持“踏實(shí)做人，用心做事”的服務(wù)原則。據(jù)了解，在上門為業(yè)主私人訂制墻面時，菲瑪南富森店的墻面師首先會為客戶進(jìn)行打樣，待客戶確定好心儀的款式，墻面師才會進(jìn)行大面積施工，這是其一。
在完成所有施工之后，后期墻面如有小磕小碰，菲瑪南富森店都會在三天內(nèi)上門無條件為客戶進(jìn)行免費(fèi)處理。“讓業(yè)主覺得和我們溝通沒有障礙，服務(wù)也到位，再通過服務(wù)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴得到業(yè)主的認(rèn)可，才會有更多的客戶轉(zhuǎn)介紹，大家都希望把好的東西分享給身邊的人。”何天月坦言。
菲瑪南富森店的客戶來源除了靠其優(yōu)秀的服務(wù)體系之外，地標(biāo)的優(yōu)勢也是菲瑪南富森站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。據(jù)悉，菲瑪南富森店的自然流量高達(dá)30%左右。“成都人認(rèn)品牌、認(rèn)審美，南富森相當(dāng)于建材界的‘太古里’，穩(wěn)坐建材行業(yè)商場一把手，在當(dāng)?shù)兀叨讼M(fèi)人群裝修首選南富森。”
談及未來的期望，何天月希望團(tuán)隊力量日益壯大，每位成員都能得到應(yīng)有的回報。她希望通過菲瑪這一平臺，為更多的業(yè)主提供服務(wù)，結(jié)識更多的朋友，為菲瑪創(chuàng)造更大的價值，從而讓自己的事業(yè)道路更加順暢。何天月充滿信心，堅信未來能夠取得更大的成就。有了像何天月這樣的優(yōu)秀經(jīng)銷商的支持，菲瑪在中國藝術(shù)涂料行業(yè)中定能展翅高飛，邁向更加廣闊的未來。
